Trang này công bố nguyên tắc biên tập của trung tâm, các bước trong quy trình, tiêu chuẩn lựa chọn nguồn, mức độ sử dụng công cụ hỗ trợ, chu kỳ rà soát nội dung đã đăng và cách xử lý khi phát hiện sai sót.
1. Vì sao Kỳ Nguyên công bố quy trình kiểm duyệt nội dung?
Nội dung trên website Kỳ Nguyên gồm nhiều thông tin mà người đọc dùng để lên kế hoạch học tập: lệ phí và lịch thi, cấu trúc đề, bảng quy đổi điểm, mô tả lộ trình các chương trình.
Nhóm thông tin này thay đổi theo quy định của tổ chức khảo thí và cơ quan quản lý, nên độ chính xác và độ mới của nội dung là những yếu tố trung tâm được đặt lên hàng đầu. Đó là lý do Kỳ Nguyên xây dựng quy trình kiểm duyệt và công bố công khai, để người đọc biết nội dung mình đang đọc được xử lý như thế nào và cần đối chiếu ở đâu.
Trung tâm chịu trách nhiệm về nội dung do mình xuất bản, bao gồm việc rà soát định kỳ và đính chính khi phát hiện sai.
Phạm vi của trách nhiệm đó, và giới hạn của nó. Cam kết trên là cam kết về quy trình: trung tâm chịu trách nhiệm duy trì các bước kiểm duyệt mô tả tại trang này, rà soát theo chu kỳ, và đính chính khi phát hiện hoặc được báo lỗi. Cam kết này không phải là bảo đảm rằng mọi thông tin trên website luôn đúng và luôn cập nhật tại mọi thời điểm bạn đọc.
Vì lý do đó, xin lưu ý:
- Nội dung trên website mang tính tham khảo tại thời điểm đăng tải hoặc cập nhật gần nhất, được ghi ngay trên bài viết.
- Với thông tin có thời hạn, như lệ phí thi, lịch thi, hạn đăng ký, cấu trúc đề, chính sách tuyển sinh, người đọc có nghĩa vụ kiểm tra lại với tổ chức khảo thí hoặc cơ quan quản lý trước khi ra quyết định về tài chính, hồ sơ hoặc lịch trình. Trung tâm dẫn nguồn chính thức ngay trong bài để bạn đối chiếu.
- Thông tin ràng buộc giữa trung tâm và học viên là thông tin ghi trong hợp đồng đào tạo và các trang chính sách, không phải nội dung bài viết trên blog.
Giới hạn trách nhiệm áp dụng cho nội dung website được nêu tại Điều 10 Điều khoản sử dụng. Trang này không mở rộng phạm vi trách nhiệm ngoài những gì Điều 10 quy định.
2. Nguyên tắc biên tập
2.1 Chính xác và có nguồn
Thông tin về lệ phí thi, lịch thi, cấu trúc đề, chính sách tuyển sinh và quy định giáo dục bắt buộc dẫn nguồn chính thức và ghi mốc cập nhật. Nội dung thuộc nhóm này luôn kèm câu ghi rõ thông tin được cập nhật tại thời điểm nào, để người đọc biết cần kiểm tra lại hay không.
Số liệu do Kỳ Nguyên tự công bố, chẳng hạn số lượt học viên hoặc số chứng chỉ đã cấp, được ghi rõ là số liệu nội bộ kèm kỳ đo. Trung tâm không trình bày số liệu tự công bố như thể đó là kết quả của một khảo sát độc lập.
Với thông tin chưa xác minh được, trung tâm chọn không đăng thay vì đăng kèm phỏng đoán.
2.2 Phân biệt nội dung kiến thức và nội dung giới thiệu dịch vụ
Website có hai loại nội dung phục vụ hai mục đích khác nhau. Bài kiến thức trả lời câu hỏi của người đọc về IELTS, Cambridge, TOEIC và việc học tiếng Anh nói chung. Trang khóa học và trang dịch vụ giới thiệu chương trình đào tạo của trung tâm.
Trung tâm nói rõ rằng bài kiến thức có dẫn link tới khóa học liên quan, vì đó là mô hình hoạt động của một đơn vị đào tạo. Nguyên tắc đi kèm là phần kiến thức phải đứng vững độc lập: người đọc không quan tâm tới khóa học của Kỳ Nguyên vẫn nhận được câu trả lời đầy đủ. Nội dung mang tính quảng bá được đặt tách khỏi phần giải thích, không lồng vào giữa phần hướng dẫn chuyên môn.
2.3 An toàn cho người học chưa thành niên
Kỳ Nguyên đào tạo học viên từ 4 tuổi, nên nội dung liên quan tới học viên nhỏ tuổi tuân theo ba quy tắc:
- Hình ảnh và video của học viên chưa thành niên chỉ đăng khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ; với học viên từ đủ 7 tuổi cần thêm sự đồng ý của chính học viên. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.
- Nội dung không công bố kết quả học tập kèm danh tính học viên khi chưa được đồng ý riêng, và không kèm thông tin định vị như địa chỉ nhà hay lịch di chuyển của học viên.
- Nội dung không tạo áp lực so sánh thành tích giữa các học viên, không dùng thành tích của một em làm chuẩn để đánh giá em khác.
3. Ai tham gia vào quy trình sản xuất nội dung?
Đây là các vai trò trong quy trình, không phải bốn vị trí nhân sự riêng biệt. Một người có thể đảm nhiệm nhiều vai trò, miễn là tuân thủ quy tắc tách vai ở cuối mục này.
|
Vai trò |
Trách nhiệm |
|---|---|
|
Người viết |
Thu thập nguồn, xây dàn ý và viết bản thảo theo phạm vi đã thống nhất |
|
Người rà soát chuyên môn |
Kiểm tra tính chính xác về nội dung học thuật, cấu trúc đề thi và mô tả chương trình đào tạo |
|
Người biên tập |
Kiểm tra tính nhất quán, cách diễn đạt, và việc tuân thủ nguyên tắc biên tập |
|
Người rà soát pháp lý |
Rà soát nội dung thuộc nhóm nhạy cảm nêu dưới đây trước khi đăng |
|
Người phê duyệt xuất bản |
Quyết định đăng, và chịu trách nhiệm cuối cùng về nội dung được công bố |
Trên thực tế, nhân sự nội dung đảm nhiệm vai trò người viết và người biên tập; trưởng bộ phận ban chuyên môn đảm nhiệm vai trò rà soát chuyên môn và phê duyệt xuất bản. Phần rà soát chuyên môn cho nội dung chương trình đào tạo và kỳ thi do đội ngũ giảng dạy và ban chuyên môn đảm nhiệm.
Người viết bản thảo không đồng thời là người phê duyệt xuất bản chính bản thảo đó. Quy tắc này áp dụng cho mọi nội dung, kể cả bài kiến thức thông thường.
Bốn nhóm nội dung bắt buộc phải qua bước rà soát pháp lý bao gồm:
- Nội dung có nhắc tới học viên chưa thành niên, gồm hình ảnh, video, kết quả học tập và câu chuyện học viên.
- Nội dung trích dẫn hoặc diễn giải quy định pháp luật, gồm cả việc dẫn số hiệu văn bản và điều khoản.
- Nội dung về học phí, lệ phí, ưu đãi, cam kết đầu ra và điều kiện hoàn phí.
- Nội dung về quy định tuyển sinh, điều kiện dự thi và chính sách của tổ chức khảo thí.
Vai trò rà soát pháp lý do Tổng giám đốc Kỳ Nguyên đảm nhiệm. Bốn nhóm nội dung trên chỉ được đăng sau khi có xác nhận ở cấp này.
4. Năm bước kiểm duyệt trước khi xuất bản
Mỗi bước kiểm duyệt có điều kiện riêng để bài được chuyển tiếp. Bài không đạt điều kiện sẽ quay lại bước trước thay vì đi tiếp.
- Bước 1 — Nghiên cứu và thu thập nguồn. Người viết xác định câu hỏi bài cần trả lời, thu thập nguồn chính thức cho từng nhóm thông tin, và ghi lại đường dẫn cùng ngày truy cập. Điều kiện chuyển bước: mọi dữ kiện dự kiến đưa vào bài đều đã có nguồn tương ứng.
- Bước 2 — Xây dàn ý và xác định phạm vi. Người viết lập cấu trúc bài, xác định phần nào thuộc kiến thức chung và phần nào thuộc giới thiệu dịch vụ, đồng thời ghi rõ những nội dung bài sẽ không đề cập để tránh chồng lấn với bài khác. Điều kiện chuyển bước: dàn ý được duyệt và không trùng phạm vi với nội dung đã có trên website.
- Bước 3 — Viết bản thảo. Người viết hoàn thành bản thảo theo dàn ý đã duyệt, không tự thêm mục ngoài phạm vi. Mỗi dữ kiện có nguồn đi kèm ở dạng ghi chú để bước sau đối chiếu. Điều kiện chuyển bước: bản thảo đủ các phần trong dàn ý và mọi dữ kiện đều truy được về nguồn.
- Bước 4 — Đối chiếu và xác minh dữ kiện. Người rà soát kiểm tra từng con số, mốc thời gian, tên chương trình, mức phí và quy định pháp lý so với nguồn gốc. Thông tin không xác minh được sẽ bị gỡ khỏi bài hoặc đánh dấu chờ bổ sung. Điều kiện chuyển bước: không còn dữ kiện nào ở trạng thái chưa xác minh.
- Bước 5 — Biên tập và phê duyệt xuất bản. Người biên tập kiểm tra tính nhất quán của thuật ngữ, cách diễn đạt và việc tuân thủ ba nguyên tắc biên tập. Bài thuộc bốn nhóm nội dung bắt buộc rà soát pháp lý nêu ở mục trên phải có xác nhận của người rà soát pháp lý trước khi tới bước phê duyệt. Người phê duyệt quyết định đăng, và không được là người đã viết bản thảo đó. Điều kiện xuất bản: bài đã qua đủ bốn bước trước, đã có xác nhận pháp lý nếu thuộc nhóm bắt buộc, và có người chịu trách nhiệm cuối được ghi nhận.
5. Tiêu chuẩn chọn và dẫn nguồn
Mỗi loại thông tin có một nhóm nguồn được coi là đủ thẩm quyền. Trung tâm không dùng nguồn thứ cấp khi nguồn gốc còn truy cập được.
|
Loại thông tin |
Nguồn được chấp nhận |
|---|---|
|
Quy định, cấu trúc đề, lệ phí và lịch thi |
Tổ chức khảo thí tương ứng: Hội đồng Anh và IELTS.org, IDP, Cambridge English, ETS và IIG Vietnam |
|
Chính sách giáo dục, quy định tuyển sinh |
Bộ Giáo dục và Đào tạo, sở giáo dục và đào tạo, hoặc trường đại học công bố |
|
Quy định pháp luật |
Văn bản quy phạm pháp luật hiện hành trên cổng thông tin chính thức |
|
Thông tin về Kỳ Nguyên |
Nguồn chính thức của trung tâm: hợp đồng đào tạo, tài liệu chương trình, dữ liệu vận hành nội bộ |
|
Kiến thức giáo dục bổ trợ |
Tài liệu học thuật, nhà xuất bản giáo dục hoặc tổ chức chuyên ngành |
Nguồn không được dùng làm căn cứ dữ kiện: trang tổng hợp danh sách, trang đánh giá dịch vụ, diễn đàn và mạng xã hội. Những nguồn này chỉ dùng để hiểu bối cảnh thị trường, không dùng để nêu con số hay quy định.
Nguồn được dẫn ngay sau nội dung mà nó hỗ trợ. Với thông tin có thời hạn, bài ghi thêm mốc cập nhật.
5.1 Giới hạn khi sử dụng đề thi và tài liệu có bản quyền
Việc một tổ chức khảo thí được liệt ở bảng trên nghĩa là thông tin về kỳ thi của họ được coi là nguồn đủ thẩm quyền. Điều đó không đồng nghĩa với việc trung tâm được sao chép tài liệu của họ. Cambridge English, Hội đồng Anh, IDP và các nhà xuất bản giáo dục giữ bản quyền chặt với đề thi, đề mẫu và ngân hàng câu hỏi.
Ba quy tắc áp dụng cho mọi nội dung có nhắc tới đề thi:
- Được phép: mô tả cấu trúc đề, số phần, số câu, thời lượng, dạng câu hỏi và tiêu chí chấm; phân tích cách tiếp cận từng dạng bài.
- Được phép: trích một đoạn ngắn để phân tích hoặc bình luận, có dẫn nguồn đầy đủ, trong phạm vi trích dẫn hợp lý theo Luật Sở hữu trí tuệ.
- Không được phép: đăng lại nguyên văn đề thi thật, đề thi mẫu, hoặc phần đáng kể của ngân hàng câu hỏi; đăng bản scan, ảnh chụp hay file tải về của các tài liệu này; dùng chúng làm nội dung chính của bài viết.
Khi bài cần ví dụ minh họa cho một dạng câu hỏi, người viết tự soạn ví dụ mới theo đúng dạng thức thay vì lấy câu hỏi có sẵn từ đề của tổ chức khảo thí.
6. Kỳ Nguyên sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo ở mức nào?
Trung tâm sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ ở các khâu tổng hợp tài liệu, gợi ý cấu trúc bài và rà soát lỗi diễn đạt.
Cụ thể, ở bước 4 của quy trình:
- Mỗi con số, mốc thời gian, tên chương trình, mức phí và viện dẫn pháp luật đều phải truy được về một nguồn gốc có thể mở ra kiểm tra, kèm đường dẫn và ngày truy cập.
- Dữ kiện không mở được nguồn gốc thì bị gỡ khỏi bài, không được giữ lại kèm ghi chú phỏng đoán.
- Trích dẫn và tên tài liệu tham khảo phải được kiểm tra để đảm bảo là có thật và đúng nội dung được dẫn, không chỉ đúng định dạng.
Không có nội dung nào được xuất bản mà không qua người kiểm duyệt. Bước 4 và bước 5 trong quy trình đều do con người thực hiện, và người phê duyệt là bên chịu trách nhiệm cuối cùng về độ chính xác của nội dung được công bố.
Nội dung do trung tâm xuất bản không dùng danh tính giả hoặc hồ sơ chuyên gia không có thật để tăng độ tin cậy.
7. Cập nhật và rà soát nội dung đã xuất bản
Nội dung trên website được rà soát định kỳ 2 năm 1 lần tùy theo loại nội dung. Nhóm thông tin có thời hạn ngắn như lệ phí, lịch thi và chính sách tuyển sinh được rà soát dày hơn nhóm nội dung ổn định như phương pháp học.
Ba tình huống được rà soát nội dung ngoài chu kỳ:
- Tổ chức khảo thí thay đổi lệ phí, lịch thi, hình thức thi hoặc cấu trúc đề.
- Cơ quan quản lý thay đổi chính sách giáo dục hoặc quy định tuyển sinh liên quan tới nội dung đã đăng.
- Trung tâm thay đổi chương trình đào tạo, học phí hoặc chính sách áp dụng cho học viên.
Bài đã cập nhật hiển thị ngày cập nhật gần nhất, để người đọc biết mình đang đọc phiên bản nào.
8. Xử lý sai sót và đính chính
- Lỗi hình thức: Như lỗi chính tả, lỗi trình bày hoặc liên kết hỏng được sửa trực tiếp mà không cần ghi chú.
- Lỗi dữ kiện: Như sai số liệu, sai mốc thời gian, sai quy định hoặc sai mô tả chương trình được xử lý theo ba bước: gỡ hoặc sửa ngay nội dung sai; ghi chú đính chính hiển thị trên chính bài viết, nêu rõ nội dung đã sửa và thời điểm sửa; và rà soát các bài khác có dẫn lại thông tin sai đó.
Với lỗi sai sót có khả năng đã ảnh hưởng tới quyết định của người đọc, chẳng hạn thông tin sai về hạn đăng ký thi hoặc mức lệ phí, trung tâm thông báo theo phạm vi thực tế làm được. Phần lớn người đọc website là khách vãng lai mà trung tâm không có thông tin liên hệ, nên trung tâm không cam kết thông báo tới từng người đã đọc bài. Thay vào đó:
|
Nhóm người đọc |
Cách trung tâm thông báo |
|---|---|
|
Học viên đang học và phụ huynh |
Thông báo trực tiếp qua kênh liên lạc đã đăng ký trong hồ sơ học viên |
|
Thí sinh đã đăng ký thi qua trung tâm cho kỳ thi liên quan |
Liên hệ trực tiếp theo thông tin trong hồ sơ đăng ký |
|
Người đã để lại thông tin tư vấn về nội dung liên quan |
Liên hệ nếu thông tin sai ảnh hưởng tới nội dung đã tư vấn |
|
Khách vãng lai đọc website |
Không có thông tin liên hệ nên không thể thông báo trực tiếp. Trung tâm đặt ghi chú đính chính nổi bật ngay đầu bài viết, giữ hiển thị tối thiểu 90 ngày, và đăng lại đính chính trên các kênh chính thức đã chia sẻ bài đó |
Đây là giới hạn về kỹ thuật, không phải lựa chọn của trung tâm: website không thu thập danh tính người đọc, và Chính sách bảo mật không cho phép thu thập thêm dữ liệu chỉ để phục vụ mục đích này.
Thời hạn xử lý kể từ khi tiếp nhận báo lỗi: 48 giờ, gồm cả việc phản hồi người báo lỗi và cập nhật bản sửa lên bài viết.
9. Câu hỏi thường gặp
Ai chịu trách nhiệm về nội dung chuyên môn trên website?
Nội dung về chương trình đào tạo, cấu trúc kỳ thi và phương pháp học được rà soát bởi ban chuyên môn và đội ngũ giảng dạy của trung tâm trước khi đăng. Người phê duyệt xuất bản chịu trách nhiệm cuối cùng. Thông tin tác giả của từng bài sẽ hiển thị trên trang tác giả khi hệ thống hoàn tất.
Nội dung được cập nhật bao lâu một lần?
Chu kỳ rà soát khác nhau theo loại nội dung. Thông tin về lệ phí, lịch thi và chính sách tuyển sinh được rà soát dày hơn vì thay đổi thường xuyên; nội dung về phương pháp học và lộ trình có chu kỳ dài hơn. Ngoài chu kỳ định kỳ, bài được rà soát ngay khi tổ chức khảo thí hoặc cơ quan quản lý thay đổi quy định.
Người đọc báo lỗi nội dung bằng cách nào?
Bạn gửi thông tin về nội dung cần đính chính qua email info@kynguyen.edu.vn hoặc hotline 088 910 08 00, nêu rõ đường dẫn bài viết và nội dung bạn cho là chưa chính xác. Trung tâm phản hồi và cập nhật bản sửa trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.
Gửi phản hồi về nội dung
Nếu bạn phát hiện thông tin chưa chính xác hoặc đã lỗi thời trên website, hãy báo cho trung tâm. Mỗi phản hồi giúp nội dung dùng được cho người đọc tiếp theo.
Trung tâm Anh ngữ Kỳ Nguyên
- Địa chỉ: 83 Ngô Đức Kế, phường Tam Thắng, thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 088 910 08 00
- Email: info@kynguyen.edu.vn
- Website: kynguyen.edu.vn